الإرجاع والاستبدال
روابط سريعة
السياسات
وفقا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة العالمية ، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الفئات التالية: الصحة والجمال (مثل العناية بالبشرة والمكياج ومستحضرات التجميل) أو غيرها من المنتجات المخصصة لطلبك.
تعتبر العناصر التي يتم شراؤها من متاجرنا / عبر الإنترنت في بلد واحد غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإرجاع في أي بلد آخر. تنطبق هذه السياسة أيضا على المنتجات التي تم شراؤها من قبل طرف ثالث أو بائع نيابة عن العميل.
لمزيد من التفاصيل حول سياسات الإرجاع الخاصة بنا ، يرجى زيارة شروط وأحكام البيع الخاصة بنا.
عملية إرجاع الطلبات المشتراة عبر الإنترنت
لديك 14 يوما من تاريخ التسليم لإرجاع المنتج المعيب أو التالف أو المزود بشكل غير صحيح.
ترتيب الاستلام والإرجاع
يمكنك ترتيب انتقاء وإرجاع العناصر المعيبة أو التالفة أو التي تم توفيرها بشكل غير صحيح في 4 خطوات بسيطة:
- الاتصال: اتصل برقم خدمة العملاء على {{gcsPhoneNumber}}. سيسعد فريقنا بإرشادك في العملية والخطوات التالية.
- الاستلام: سيقوم ساعي الترتيب لاستلام العناصر التي ترغب في إرجاعها مع الفاتورة من نفس العنوان الذي تم تسليم العناصر إليه. يجب أن تكون العناصر التي تم إرجاعها في نفس الحالة التي تم توفيرها ، في عبواتها الأصلية. سيقوم الساعي باستلام أغراضك في غضون 2-4 أيام عمل.
- العملية: بمجرد استلام العناصر ، سيقوم فريقنا بإجراء فحص الجودة قبل إصدار استرداد أموالك. يتم الانتهاء من هذه العملية في غضون 5 أيام عمل.
- استرداد الأموال: قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 14 يوم عمل إضافيا لمعالجة معاملة استرداد الأموال.
سنقوم برد أموالك إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي بناء على طريقة الدفع الأصلية.
في حالة وجود بضائع معيبة أو تالفة أو موردة بشكل غير صحيح ، سنعيد لك المبلغ بالكامل من خلال الوسائل الممكنة ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها من خلال الطلب. على أي حال ، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في غضون 14 يوما في نفس الحالة التي تم توفيرها.
يرجى ملاحظة أن المدة تتوافق مع القوانين المعمول بها ذات الصلة في بلدك، وفي حالة العروض، يجب تطبيق شروط خاصة.
وفي حالة فشل فحص الجودة على العناصر المرتجعة ، سيتم شحن العناصر الخاصة بك إليك مرة أخرى. تكتمل هذه العملية في غضون 1-5 أيام عمل.
عملية الاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة ، لا يمكن استبدال مستحضرات التجميل. إذا تلقيت منتجا معيبا أو تالفا أو تم توفيره بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على {{gcsPhoneNumber}} لترتيب الاستلام والإرجاع.
رد الأموال
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه ، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة / المستبدلة ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها من خلال الطلب.
سيتم إجراء أي مبالغ مستردة من قبلنا فيما يتعلق بالمرتجعات / الاستبدالات على النحو التالي.
الإلغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا: {{gcsPhoneNumber}} خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة واحدة من تقديمه.
إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وقمت بالإلغاء وفقا لهذا البند، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة معاملة استرداد الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها ذلك حتى ينعكس على حسابك لأن هذا يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاء خارج الفترات المحددة حيث سيتم معالجة الطلب وعندها فقط يمكن إلغاؤه من خلال عملية الإرجاع / استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.
سيتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.